El comercio
electrónico, también conocido
como e-, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
PARA LAS EMPRESAS. El comercio
electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar
abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o
materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados
(mercado electrónico privado).
Algunas de sus virtudes son:
·
Mejoras
en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.
·
Comunicaciones
comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo a sincrónico que
sucede a la conveniencia de ambas partes.
·
Beneficios
operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades
de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual
forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
·
Facilidad
para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la
compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo
si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia
aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación
del rango de cobertura en el mercado.
EJEMPLO DE SITIOS QUE
UTILIZAN COMERCIO ELECTRÓNICO.
AMAZON
El rey del comercio
electrónico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras compañías que le apostó
a Internet para vender productos. Hoy en día ofrece diferentes líneas
comerciales, además de libros, como software, ropa y artículos para el hogar.
EBAY
Para subastar artículos en
Ebay solo es necesario registrarse en su página web. Su modelo de operación es
la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y pueden por los
productos que allí se ofrecen.
ALIBABA
China va en camino de ser la
primera potencia del mundo y Alibaba en ser la primera página de comercio
electrónico. Allí se pueden negociar diferentes productos de procedencia china.
Su fortaleza radica en que la mayoría de empresas de la potencia asiática están
inscritas en esta Web y buscan fortalecer a través de la red su comercio con el
mundo.
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